威海联通提升IP宽带电子工单成功率

智慧棒

威海联通从抓基础工作入手，持续提升IP宽带电子工单成功率，今年在全省率先达到98%的月度考核要求，在提高工作效率的同时提升了客户服务能力。
经测算，电子工单成功能率每提升1%，每月可减少手工工单100-150张。为提升IP宽带电子工单成功率,威海联通网络维护中心从源头抓起，加强各相关部门的横向沟通，为电子工单成功创造基础条件。建立了统一的网络及设备资源分配与管控平台，积极主动参与电子工单流程与接口的开发调测，保证了电子工单成功率的稳步提升。技术人员自行开发高效的信息化程序和工具，不仅提升了工作效率，减少了人工工作量，还以工作的准确性和及时性为电子工单的开发提供了良好的提升环境。员工们先后开发了20个程序工具，并一直在日常维护中得到运行和应用。坚持电子工单日分析、周调度、月总结的日常工作制度，从根源上查找错单产生的原因，通过提交IT化需求、组织前后台系统资源的全量或部分核对与整改，从细节入手提升IP宽带电子工单成功率。