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北京时间7月4日消息,美国科技网站《Appleinsider》报道,韩国第一大搜索引擎巨擘Naver指出,Quality Insights发布的最新报告显示,韩国智能手机市场的客户满意度苹果击败三星。这项报告调查了4万4168名智能手机用户,评价一年内对产品的性能表现、以及对制造商客户服务是否满意。
在售后服务评分方面,苹果以52%的满意度居第一,超过三星的50%,以及LG的46%。受访者更满意苹果的维修速度,而且要送修iPhone的情形也最少发生。
苹果客户满意度一直不错。例如在J.D. Power的智能手机调查中,苹果就连续获得9次冠军,提高了整体智能手机行业的平均得分。
苹果自己也很自豪。苹果CEO库克(Tim Cook)常常指出,客户的满意度能提升顾客的忠诚度、回购率和在iOS系统内的购买行为。 |
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