湖北恩施联通"宽带装维"创新服务创佳绩获好评

智慧棒

近日，记者从湖北联通了解到，湖北联通组织全省各地市举办2012年"沃网络，我支撑；沃服务，我一流"宽带客户感知提升竞赛活动中，恩施联通荣获"宽带客户感知提升先进单位"（第二名），这是该公司在2011年第三名的基础上又前进了一个名次，恩施联通连续两年获此殊荣，要归功于创新服务，正因为此，才能在竞赛中获得好评，在客户服务中获得赞誉，他们主要从以下几个方面着手落实：
一、强化网络隐患整改。运维部集客响中心，结合本地网络现状，分析影响客户感知方面的网络瓶颈，重点解决网络隐患和投诉热点区域。运维部克服改造资金短缺、任务重、时间紧等困难，利用一切可以利用的资源，对现网存在的网络隐患，按计划有序进行整治；根据日常网络运行情况采取结合紧急处理、重点处理、日常处理三个步骤解决了网络隐患问题，网络质量大幅提升，网络质量类投诉显着下降。
二、优化宽带装拆移修机流程，形成受理、派单、预约、施工（维修）、反馈、回访、考核等环节的闭环管理，实现调度集中、责任到人、全程管控。
三、强化末梢队伍建设。首先优化装维人员考核办法，指导代维单位建立末梢装维岗位员工职业生涯规划体系，提升末梢人员归属感，降低人员流失率。其次加强培训提升末梢人员技术和维护水平。运维部开展了多次装维技能、服务规范等培训，通过以赛促学、以赛促训，进一步提高全州宽带业务维护队伍的各项综合能力和维护服务水平，同时涌现了一批踏实肯干、不畏艰险的宽带装维基层员工，其中利川市和恩施市分公司装维人员罗俊和杨敖同志获得全省"宽带装维服务明星"称号。
四、全面落实五统一，树立全新宽带品牌形象。州公司领导的高度重视五统一要求，通过州公司集中订制五统一工具、服装，通过规范一线装维服务流程和工作标准，为打造恩施联通品牌形象提升打下坚实基础。

                               
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