哈佛商业评论：智能手机降低工作效率？

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哈佛商业评论：智能手机降低工作效率？移动设备在工作分为当中业已常态化，员工在方方面面都会用到它们。它们模糊了工

作时间和非工作时间的界限。服务行业的人员尤其依赖这些设备。一种理论认为，只能手机提高了生产效率，因为他们让我们不断的努力工作。


移动设备在工作氛围当中业已常态化，员工在方方面面都会用到它们。它们模糊了工作时间和非工作时间的界限。服务行业的人员尤其依赖这些设备。一种理论认为，智能手机提高了生产效率，因为他们让我们不断的努力工作。但是我们也应该注意只能手机可能让工作侵扰我们的正常休息以平衡我们的生活，从长远看会影响到员工的长期工作效率。痴迷于用智能手机检校电子邮件的人真的会尊重应有的底线？对智能手机不起实际的期望会否让员工疲于奔命？


以我的经验看来，这些智能化的移动联络引起了组织效率成本。多年前，在一次非洲的商业考察中，我的高级管理团队决定适应一种全天不休的与客户和雇员之间的联络的方式。一种观点认为，如果雇员和客户需要而不能及时得到的，那么公司就不会重视。雇员在受到任何人的命令的压力下都会做的更有效率——这是简单的激励行为。6个月后，我们发现顾客的抱怨显著增长，而团队的士气则非常低迷。

那么，为什么我们非要在人家晚餐时间打给人电话，难道我们不能把事情等到正式的工作日说清楚吗？

在即将出版的新书《与智能手机共眠——打破7*24小时习惯改变你的工作方式》当中，哈佛商学院教授Leslie Perlow深入的为我们阐述了对智能手机依赖症的担忧。一个实验表明，一周至少一天关机的员工发现他们的工作效率明显提升，他们显示出了更高效的特质。为了跟踪研究结果，他让规定员工晚上不要工作。结果表明：78%的人群对他们的工作“感到满意”，与此相比，另一组人员对这个建议忽视了，结果只有49%的人群对工作感到满意。她的结果表明：也许我们创造了一种自我假象——工作越快越好，尽管也许速度不是很必要。

现实的情形是，业务流程因技术的改变发生变化。世界和企业之间的竞争需要快速反应以存活下来。进而，我们已经成了客户和雇员全面联通的体制中的一员。7*24小时速度已经成为衡量业绩的关键指标，而忽视了我们是否需要这个指标或者它时不时太过火了。我们每个人都尽力努力长时间的工作，尽我们所能做的最好。每个人都在这么做，没人考虑这是否是可理解和接受的。

然而，我们需要注意的是：即使我们不在深夜11点回复邮件，业务也不会崩溃的。等到第二天早晨9点在回复可能还会带来更多的利益（而晚上11点回可能得不偿失），比如认真考虑我们的方案之后在回复跟可能让客户满意。取代机械的对每一个信息做出回应，我们应该合理的运用智能手机为我们服务而非搞错了方向。

公司需要帮助员工解决这个问题。（当然，每个行业都有唯一性，都需要认真考虑自己适合的过程，但是，对于大多数公司而言，给雇员可预期的工作时间并不会伤害我们的底线。）在我自己的公司，当我们注意到那些并不产生效果的垃圾工作时间以后，我们在我们的文化当中淘汰了这种做法。我们制定政策鼓励每个人尊重他人的时间，鼓励员工下班以后不要给他人或者互相发电子邮件。这是一个需要团队中所有成员都认同的系统工程。经过一段时间以后，我们发现团队对公司的工作态度非常积极。而且能够有一个良好的心态下班回家。他们的工作效率显著提升。不是盲目的追求速度，而是有了质的提升。

你也可以把这当成一个小测验用在你的企业当中，试试今晚你们公司下班以后所有员工都关了手机，我相信第二天早晨你们都会感觉不错的。